CÔNG TY TNHH EQVIET
NỀN TẢNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ: SHOP.EQVIET.COM
Địa chỉ trụ sở chính: Kiot số 12, Tầng 1, Tòa nhà CT5-ĐN1, Khu đô thị Mỹ Đình II, Phường Từ Liêm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Địa điểm kinh doanh / Kho hàng: Số 38 A12 Khu Đô thị Geleximco, Xã An Khánh, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Hotline: 085.999.8169 | Email: info@eqviet.com
Mã số doanh nghiệp: 0102908506 do Sở Kế hoạch và Đầu tư TP. Hà Nội cấp
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
CÁC ĐIỀU KIỆN HOẶC HẠN CHẾ TRONG VIỆC CUNG CẤP HÀNG HÓA TRÊN NỀN TẢNG
(Ban hành theo quy định tại Điều 9 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP của Chính phủ)
1. Phạm vi áp dụng
- Chính sách này áp dụng cho toàn bộ hoạt động giới thiệu, trưng bày, đặt hàng và phân phối hàng hóa tiêu dùng, văn phòng phẩm, họa cụ, thiết bị học tập và văn phòng trực tiếp trên website shop.eqviet.com do Công ty TNHH EQVIET làm chủ quản.
- Các điều kiện, thông số kỹ thuật, quy cách đóng gói và hướng dẫn sử dụng riêng cho từng mã sản phẩm được công khai chi tiết tại từng trang thông tin sản phẩm trên website.
2. Tính khả dụng của hàng hóa (Tình trạng tồn kho)
- Sản phẩm hiển thị trên website thể hiện tình trạng tồn kho sẵn có tại thời điểm người dùng duyệt web. Tuy nhiên, việc đặt hàng trực tuyến có thể chịu ảnh hưởng do số lượng đơn phát sinh đồng thời cùng lúc.
- Trong trường hợp sản phẩm khách hàng vừa đặt bị hết hàng đột xuất tại kho hoặc phát hiện lỗi kỹ thuật trước khi đóng gói, EQVIET sẽ chủ động liên hệ với khách hàng qua điện thoại/email trong vòng 24 giờ làm việc để thông báo và đề xuất phương án:
+ Chờ hàng bổ sung về kho (nếu khách hàng đồng ý); hoặc
+ Đổi sang mã sản phẩm tương đương về công năng, giá trị; hoặc
+ Hủy bỏ đơn hàng và hoàn trả lại 100% số tiền khách hàng đã thanh toán trước (trong vòng 01 - 02 ngày làm việc).
3. Giới hạn về số lượng đặt hàng
- Số lượng đặt hàng tối thiểu: Website không quy định số lượng sản phẩm tối thiểu cho mỗi đơn hàng (khách hàng có thể đặt từ 01 sản phẩm).
- Số lượng đặt hàng tối đa: Đối với các chương trình khuyến mại, giảm giá sâu (Flash Sale) hoặc sản phẩm phiên bản giới hạn, EQVIET có thể áp dụng giới hạn số lượng tối đa mua được trên mỗi tài khoản/mỗi số điện thoại (thông tin giới hạn sẽ được công bố cụ thể tại thể lệ từng chương trình).
- Đơn hàng số lượng lớn (Bán buôn / Doanh nghiệp / Dự án): Khách hàng có nhu cầu đặt mua số lượng lớn vượt quá số lượng hiển thị trên giỏ hàng vui lòng liên hệ trực tiếp bộ phận B2B qua Hotline 085.999.8169 để được báo giá và ký hợp đồng thương mại riêng.
4. Hạn chế về đối tượng khách hàng, độ tuổi và an toàn sử dụng
- Người thực hiện giao dịch đặt hàng trên website phải từ đủ 15 tuổi trở lên hoặc có người đại diện hợp pháp đồng ý/giám sát theo quy định của pháp luật dân sự.
- Khuyến cáo an toàn sử dụng sản phẩm: Đối với một số mặt hàng văn phòng phẩm có chi tiết nhỏ, mũi nhọn (kéo thủ công, gọt chì, dao rọc giấy...) hoặc các loại màu vẽ, hóa chất mỹ thuật, phụ huynh và người giám hộ cần hướng dẫn, giám sát chặt chẽ khi cho trẻ nhỏ dưới 6 tuổi tiếp xúc và sử dụng nhằm đảm bảo an toàn tuyệt đối.
5. Giới hạn về thời gian cung cấp và tiếp nhận đơn hàng
- Thời gian tiếp nhận đặt hàng trực tuyến: Hệ thống website shop.eqviet.com tiếp nhận đơn đặt hàng tự động 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày trong tuần.
- Thời gian xác nhận đơn hàng và xử lý xuất kho: Từ 08h00 đến 17h30, từ Thứ Hai đến Thứ Bảy hàng tuần (Trừ các ngày Chủ Nhật, ngày Lễ, Tết theo quy định của Nhà nước). Các đơn hàng đặt sau 17h30 hoặc vào ngày nghỉ sẽ được ưu tiên xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.
6. Giới hạn về phạm vi địa lý và giao nhận hàng hóa
- Phạm vi phục vụ: EQVIET cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi trên phạm vi 63 tỉnh/thành phố toàn quốc thông qua các đối tác bưu chính, chuyển phát nhanh được cấp phép.
- Khu vực hạn chế giao hàng: Tạm thời không hỗ trợ giao hàng tận nơi đến các khu vực vùng sâu, hải đảo xa xôi hoặc các địa bàn đặc thù mà các đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp không thể tiếp cận tuyến giao bưu kiện. Đối với các đơn hàng này, bộ phận CSKH sẽ liên hệ hướng dẫn nhận hàng tại bưu cục trung tâm gần nhất.
- Hàng hóa cồng kềnh, dễ vỡ: Các mặt hàng kích thước lớn hoặc chất liệu dễ hư hỏng khi vận chuyển đường dài sẽ được thông báo rõ về thời gian giao hàng và phụ phí đóng gói đặc biệt (nếu có) trước khi xác nhận đơn.
7. Quy định kiểm tra hàng hóa khi giao nhận (Đồng kiểm)
- Nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi của khách hàng và hạn chế tranh chấp phát sinh, EQVIET hỗ trợ chính sách đồng kiểm hàng hóa cùng nhân viên giao hàng khi nhận hàng.
- Khách hàng được phép mở gói hàng bên ngoài để kiểm tra số lượng, chủng loại và tình trạng nguyên vẹn của sản phẩm (không áp dụng thử nghiệm dùng thử sản phẩm hoặc làm rách tem niêm phong sản phẩm của nhà sản xuất).
8. Các sự kiện bất khả kháng và hạn chế khách quan
Công ty TNHH EQVIET được miễn trừ trách nhiệm pháp lý đối với việc giao hàng chậm trễ hoặc không thể giao hàng trong các trường hợp khách quan bất khả kháng, bao gồm:
- Thiên tai, bão lũ, động đất, hỏa hoạn, dịch bệnh bùng phát dẫn đến phong tỏa giao thông cục bộ.
- Sự cố ách tắc giao thông nghiêm trọng, tai nạn phương tiện trên tuyến vận chuyển bưu chính quốc gia.
- Các yêu cầu khẩn cấp bằng văn bản từ cơ quan Nhà nước có thẩm quyền liên quan đến kiểm soát dịch bệnh hoặc trật tự an ninh xã hội.
Trong các trường hợp này, EQVIET sẽ chủ động thông báo cho khách hàng để cùng phối hợp theo dõi hoặc hỗ trợ khách hàng hủy đơn, hoàn tiền theo nguyện vọng.
9. Gián đoạn vận hành kỹ thuật trên nền tảng website
- Dịch vụ website shop.eqviet.com có thể tạm thời bị gián đoạn hoạt động để phục vụ công tác bảo trì định kỳ, nâng cấp hệ thống máy chủ, cập nhật tính năng mới hoặc xử lý sự cố an ninh mạng.
- EQVIET sẽ thông báo trước trên trang chủ đối với các đợt bảo trì nâng cấp lớn và nỗ lực khắc phục nhanh nhất các sự cố đường truyền đột xuất nhằm giảm thiểu ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng.
10. Điều kiện từ chối tiếp nhận hoặc hủy bỏ đơn đặt hàng
EQVIET bảo lưu quyền từ chối tiếp nhận, tạm ngưng xử lý hoặc đơn phương hủy bỏ đơn đặt hàng của khách hàng trong các trường hợp cụ thể sau:
- Khách hàng cung cấp thông tin người nhận không chính xác, thiếu địa chỉ, hoặc nhân viên chăm sóc khách hàng không thể liên hệ qua số điện thoại để xác nhận đơn sau 03 lần gọi.
- Đơn hàng bị nghi ngờ có dấu hiệu gian lận thương mại, phá hoại hệ thống, sử dụng tài khoản/thẻ thanh toán trái phép, hoặc lạm dụng trục lợi từ các chương trình mã giảm giá (voucher).
- Đơn hàng phát sinh do lỗi hiển thị giá hoặc lỗi kỹ thuật nghiêm trọng trên website theo quy định tại Chính sách giá.
- Địa chỉ giao hàng nằm ngoài khả năng phục vụ của toàn bộ các đối tác vận chuyển mà hai bên không thể thỏa thuận được phương thức giao nhận thay thế.
Khi từ chối hoặc hủy đơn hàng, EQVIET sẽ gửi thông báo giải thích rõ lý do đến khách hàng qua email hoặc tin nhắn và tiến hành hoàn tiền 100% (nếu đơn hàng đã được thanh toán trước).