CÔNG TY TNHH EQVIET
NỀN TẢNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ: SHOP.EQVIET.COM
Địa chỉ trụ sở chính: Kiot số 12, Tầng 1, Tòa nhà CT5-ĐN1, Khu đô thị Mỹ Đình II, Phường Từ Liêm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Địa điểm kinh doanh / Kho hàng: Số 38 A12 Khu Đô thị Geleximco, Xã An Khánh, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Hotline: 085.999.8169 | Email: info@eqviet.com
Mã số doanh nghiệp: 0102908506 do Sở Kế hoạch và Đầu tư TP. Hà Nội cấp
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
CHÍNH SÁCH VỀ THANH TOÁN
(Ban hành theo quy định tại Điều 10 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP của Chính phủ)
1. Đồng tiền thanh toán
- Đồng tiền thanh toán chính thức và duy nhất áp dụng cho mọi giao dịch đặt mua hàng hóa trên website shop.eqviet.com là: Đồng Việt Nam (VNĐ).
- Khách hàng có trách nhiệm thanh toán đúng và đủ số tiền đã được xác nhận tại màn hình đặt hàng theo đơn vị tiền tệ VNĐ. EQVIET không áp dụng thanh toán bằng ngoại tệ.
2. Các phương thức thanh toán được chấp nhận
Khách hàng có thể linh hoạt lựa chọn một trong hai phương thức thanh toán chính thống sau khi đặt hàng trên shop.eqviet.com:
a) Phương thức 1: Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD - Cash On Delivery)
- Hướng dẫn thực hiện: Khách hàng đặt hàng trực tuyến trên website và lựa chọn phương thức "Thanh toán khi giao hàng (COD)". Nhân viên của đơn vị vận chuyển chuyển phát sẽ tiến hành giao kiện hàng đến tận địa chỉ đăng ký và thu tiền mặt trực tiếp từ người nhận hàng.
- Điều kiện áp dụng: Áp dụng cho tất cả đơn hàng giao tận nơi trên phạm vi toàn quốc.
b) Phương thức 2: Thanh toán chuyển khoản trước qua tài khoản ngân hàng
- Hướng dẫn thực hiện: Khách hàng lựa chọn phương thức "Chuyển khoản qua ngân hàng" tại bước thanh toán. Sau khi bấm đặt hàng, khách hàng tiến hành chuyển tiền qua ứng dụng ngân hàng (Internet Banking / Mobile Banking) hoặc quét mã QR Code hiển thị trên màn hình xác nhận đơn.
- Thông tin tài khoản thụ hưởng chính thức:
+ Tên chủ tài khoản: CÔNG TY TNHH EQVIET
+ Số tài khoản: 0102908506
+ Ngân hàng: Ngân hàng TMCP Quân đội (MBBank)
+ Cú pháp chuyển khoản bắt buộc: [Mã đơn hàng] - [Số điện thoại khách hàng]
- Lưu ý: Khách hàng cần ghi chính xác cú pháp nội dung chuyển khoản để hệ thống tự động đối soát và kích hoạt đơn hàng nhanh chóng.
3. Quy trình thực hiện thanh toán
Quy trình giao dịch thanh toán trên website shop.eqviet.com gồm 5 bước:
- Bước 1: Khách hàng lựa chọn sản phẩm, số lượng, kiểm tra giỏ hàng và tiến hành bấm nút "Đặt hàng" hoặc "Thanh toán".
- Bước 2: Điền đầy đủ thông tin giao hàng (họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng). Hệ thống tự động tính toán và hiển thị rõ ràng: Giá sản phẩm, thuế VAT, chi phí vận chuyển, giảm giá khuyến mại (nếu có) và Tổng số tiền thanh toán cuối cùng.
- Bước 3: Khách hàng chọn phương thức thanh toán mong muốn (COD hoặc Chuyển khoản trước qua ngân hàng) và bấm "Hoàn tất đơn hàng".
- Bước 4: Hệ thống tự động ghi nhận đơn, cấp Mã đơn hàng điện tử duy nhất và gửi email xác nhận đặt hàng thành công đến khách hàng.
- Bước 5:
+ Đối với đơn hàng COD: Bộ phận đóng gói xuất kho và chuyển giao cho đơn vị vận chuyển phát hàng thu tiền.
+ Đối với đơn hàng Chuyển khoản: Bộ phận kế toán đối soát tiền về tài khoản, xác nhận trạng thái "Đã thanh toán" và xuất kho gửi hàng.
4. Quy định về Voucher, mã giảm giá và cơ chế ưu đãi
- Phiếu giảm giá (Voucher), mã khuyến mại được EQVIET phát hành trong các chương trình bán hàng được áp dụng trực tiếp tại bước thanh toán để khấu trừ vào tổng tiền thanh toán của đơn hàng.
- Nền tảng shop.eqviet.com cam kết không thiết lập cơ chế tích điểm, hoàn điểm hoặc ưu đãi có giá trị quy đổi cho phép rút thành tiền mặt dưới mọi hình thức, tuân thủ nghiêm ngặt Khoản 3 Điều 10 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP. Điểm thưởng ưu đãi (nếu có trong các chương trình thành viên) chỉ có giá trị khấu trừ trực tiếp khi mua sắm sản phẩm trên website trong thời hạn quy định.
5. Xác nhận thanh toán thành công
Giao dịch thanh toán được ghi nhận hoàn tất và hợp lệ khi thỏa mãn các điều kiện:
- Đối với phương thức Chuyển khoản trước: Tài khoản ngân hàng của EQVIET đã nhận được đúng số tiền đơn hàng với nội dung chuyển khoản khớp Mã đơn hàng hoặc khách hàng cung cấp biên lai chuyển tiền thành công hợp lệ.
- Đối với phương thức COD: Khách hàng ký nhận hàng hóa và thanh toán đầy đủ tiền mặt cho bưu tá giao hàng của đơn vị vận chuyển.
6. Xử lý sự cố giao dịch thất bại, treo lệnh hoặc chuyển trùng tiền
- Trường hợp khách hàng bị ngân hàng trừ tiền nhưng hệ thống chưa cập nhật đơn hàng: Khách hàng vui lòng chụp lại biên lai giao dịch thành công gửi đến Email info@eqviet.com hoặc liên hệ Hotline 085.999.8169 để nhân viên kế toán kiểm tra sổ phụ ngân hàng và hỗ trợ xác nhận đơn ngay.
- Trường hợp chuyển khoản trùng lặp (thanh toán 2 lần cho 1 đơn hàng): Ngay sau khi đối soát kiểm tra dòng tiền, EQVIET sẽ chủ động liên hệ và tiến hành thủ tục hoàn trả khoản tiền thừa vào tài khoản ngân hàng của khách hàng trong vòng 01 - 02 ngày làm việc.
7. Kiểm soát rủi ro và ngăn ngừa giao dịch bất thường
- Nhằm đảm bảo an toàn giao dịch, EQVIET có quyền từ chối tiếp nhận hoặc tạm dừng xử lý đơn hàng đối với các trường hợp có dấu hiệu bất thường: Cung cấp thông tin nhận hàng không có thật, số điện thoại liên lạc không thể kết nối được, nghi ngờ sử dụng thẻ/tài khoản thanh toán gian lận.
- Mọi trường hợp nghi ngờ phát sinh tranh chấp thanh toán sẽ được phối hợp với ngân hàng thụ hưởng xác minh trước khi tiến hành giao hàng.
8. Chính sách hoàn tiền thanh toán
Theo quy định tại Khoản 2 Điều 10 Nghị định 248/2026/NĐ-CP, việc hoàn trả tiền cho khách hàng khi phát sinh đổi trả hoặc hủy đơn được quy định như sau:
- Các trường hợp được hoàn tiền: Đơn hàng bị hủy hợp lệ trước khi xuất kho; khách hàng trả hàng theo Chính sách đổi trả do lỗi sản phẩm của nhà sản xuất hoặc giao sai mẫu mã; hoặc trường hợp khách hàng chuyển khoản thừa số tiền.
- Phương thức hoàn tiền: Hoàn trả trực tiếp qua hình thức chuyển khoản ngân hàng về số tài khoản do khách hàng cung cấp.
- Thời hạn thực hiện: EQVIET tiến hành lập lệnh hoàn tiền trong vòng 01 - 03 ngày làm việc kể từ thời điểm nhận lại hàng hóa đổi trả hợp lệ tại kho (hoặc ngay sau khi xác nhận hủy đơn thành công). Thời gian tiền nổi trên tài khoản khách hàng tùy thuộc vào tiến độ xử lý của từng ngân hàng liên kết (thường từ 1 - 3 ngày làm việc).
- Chi phí hoàn tiền: Khách hàng không phải chịu bất kỳ khoản phí hoàn tiền nào nếu lỗi xuất phát từ phía EQVIET.
9. Hóa đơn, chứng từ và lưu trữ giao dịch
- Toàn bộ giao dịch đặt hàng và thanh toán trên website shop.eqviet.com đều được lưu trữ chứng từ điện tử đầy đủ trên hệ thống quản lý.
- EQVIET thực hiện xuất Hóa đơn điện tử hợp pháp gửi qua email cho khách hàng đối với mọi đơn hàng thanh toán thành công theo đúng quy định của Luật Quản lý Thuế.