CÔNG TY TNHH EQVIET
NỀN TẢNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ: SHOP.EQVIET.COM
Địa chỉ trụ sở chính: Kiot số 12, Tầng 1, Tòa nhà CT5-ĐN1, Khu đô thị Mỹ Đình II, Phường Từ Liêm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Địa điểm kinh doanh / Kho hàng: Số 38 A12 Khu Đô thị Geleximco, Xã An Khánh, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Hotline: 085.999.8169 | Email: info@eqviet.com
Mã số doanh nghiệp: 0102908506 do Sở Kế hoạch và Đầu tư TP. Hà Nội cấp
------------------------------------------------------------------------------------------------
CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN HÀNG HÓA
1. Phạm vi áp dụng và đối tác giao nhận
- Nền tảng shop.eqviet.com áp dụng chính sách giao nhận hàng hóa tận nơi trên toàn quốc (63 tỉnh/thành phố).
- Hoạt động giao hàng được thực hiện thông qua các đối tác cung ứng dịch vụ bưu chính, chuyển phát nhanh uy tín và được cấp phép hợp pháp (như Giao Hàng Tiết Kiệm, Viettel Post, v.v.).
2. Thời gian xử lý đơn hàng và giao nhận dự kiến
- Thời gian xác nhận đơn hàng và xuất kho: Từ 08h00 đến 17h30, từ Thứ Hai đến Thứ Bảy hàng tuần (trừ các ngày Lễ, Tết theo quy định). Các đơn hàng đặt sau 17h30 hoặc vào ngày Chủ nhật sẽ được ưu tiên đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển vào ngày làm việc tiếp theo.
- Thời gian giao hàng dự kiến:
+ Khu vực nội thành Hà Nội: Giao trong vòng 01 - 02 ngày làm việc.
+ Khu vực ngoại thành Hà Nội và các tỉnh/thành phố khác: Giao trong vòng 02 - 05 ngày làm việc tùy theo tuyến huyện/xã của địa chỉ nhận hàng.
- Lưu ý: Nhân viên giao hàng (bưu tá) sẽ chủ động liên hệ trước qua số điện thoại của người nhận để hẹn thời gian phát kiện hàng. Trường hợp không liên lạc được, bưu tá sẽ tiến hành phát lại tối đa 03 lần trước khi chuyển hoàn về kho.
3. Chi phí vận chuyển (Cước phí giao hàng)
- Cước phí vận chuyển được tính toán tự động dựa trên trọng lượng kiện hàng và khoảng cách địa lý theo đúng biểu phí thực tế của đối tác bưu chính.
- Mức phí vận chuyển cụ thể sẽ hiển thị công khai và minh bạch tại bước thanh toán trước khi khách hàng bấm xác nhận đặt hàng. EQVIET cam kết không thu thêm bất kỳ phụ phí ẩn nào ngoài tổng số tiền đã công bố trên đơn hàng.
- Chính sách miễn phí vận chuyển (Freeship): Áp dụng cho các đơn hàng đạt giá trị tối thiểu theo từng chương trình khuyến mại được công bố công khai trên website tại từng thời điểm.
4. Quy định về đồng kiểm hàng hóa khi giao nhận
- Nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi của khách hàng và đảm bảo tính minh bạch, EQVIET áp dụng chính sách ĐỒNG KIỂM cùng nhân viên bưu tá tại thời điểm nhận hàng.
- Khách hàng được quyền mở kiện hàng bên ngoài để kiểm tra:
+ Số lượng sản phẩm có đủ theo hóa đơn/phiếu giao hàng hay không.
+ Mẫu mã, chủng loại, màu sắc sản phẩm có đúng với đơn đặt hàng hay không.
+ Tình trạng sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị bể vỡ, móp méo, trầy xước hoặc rách bao bì.
- Lưu ý: Việc đồng kiểm không bao gồm hành vi bóc tem niêm phong sản phẩm của nhà sản xuất hoặc dùng thử sản phẩm.
- Trường hợp phát hiện kiện hàng bị rách nát, sản phẩm vỡ hỏng hoặc sai mẫu mã, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và thông báo ngay cho bộ phận CSKH qua Hotline 085.999.8169 để được gửi lại đơn hàng mới.
5. Trách nhiệm đối với hàng hóa trong quá trình vận chuyển
- Đơn vị dịch vụ bưu chính chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại đối với các trường hợp bưu gửi bị mất mát, hư hỏng cơ học trong quá trình luân chuyển theo hợp đồng dịch vụ vận chuyển và quy định pháp luật bưu chính.
- Công ty TNHH EQVIET cam kết đồng hành, hỗ trợ tối đa cho khách hàng: Trong mọi trường hợp bưu gửi bị thất lạc hoặc hư hỏng do vận chuyển, EQVIET sẽ chủ động xuất kho gửi bù ngay sản phẩm mới cho khách hàng mà không cần khách hàng phải chờ quy trình đối soát giải quyết bồi thường với bên bưu điện.
6. Phân định trách nhiệm khi chậm trễ giao hàng
- Trong các trường hợp chậm trễ phát sinh do yếu tố khách quan hoặc bất khả kháng (thiên tai, mưa bão, ách tắc giao thông liên tỉnh, phong tỏa dịch bệnh...), EQVIET sẽ chủ động gửi thông báo cập nhật lộ trình đến khách hàng qua email hoặc điện thoại.
- Nếu thời gian giao hàng chậm trễ quá 07 ngày so với thời hạn dự kiến mà không có lý do chính đáng hoặc khách hàng không còn nhu cầu chờ nhận hàng, khách hàng có quyền yêu cầu hủy đơn hàng. EQVIET sẽ tiếp nhận hủy đơn và hoàn trả 100% số tiền đã thanh toán trước (nếu có) cho khách hàng trong vòng 01 - 02 ngày làm việc.